笔者应广东省旅游局之邀，讲授有关智能化管理的课程，出于编程需要进行一次酒店管理难点的调查，在与学员交谈中，受到很大启发，觉得酒店智能化之所以不普及，最关键是总经理们对智能化常识一知半解，都认为是电脑部技术人员的事情，从而未能真正利用计算机为酒店的管理服务，而是将酒店的管理服从及适应某些成品软件中的模式，甚至为成品软件而改变酒店的管理模式。为此，今天的酒店总经理必须具备智能化管理的常识，这不是要求总经理能编程，而是要求总经理应掌握各种应用的方法，从而能指导性地开发适应自身酒店管理的软件。
笔者提出了HMW的概念（Hotel Mangement Web），是指将酒店的电子计算机系统作为一个网站进行开发，使它既具有参与酒店管理的软件功能，又能实现公开的网上营销，如实时网上预定、网上服务要求预订、用餐预定、宴会预定等功能，HMW系统在饭店的智能化营销中起到以下的作用：
一、智能化有形展示
消费者可以通过酒店的Web直接访问并了解酒店产品，Web网页的可视性和动感性更能淋漓尽致地展示酒店产品。
二、实施网上预订
国内很多酒店都实现了远程网上预订，但都未能提供实时预订。HMW中，酒店可将未出售的产品直接在网上显示，实现客人自助预订及确认。
三、明确标价，丰俭由人
HMW系统在餐饮经营中，全面地改变了餐饮营销、服务及管理的模式。顾客可以通过网上进行预订座位并进行实时菜单预定，对不了解菜式组合的客人可以进行菜金标准选择，浏览菜单形式并自助确认，同时，对菜式的图片、主要原材料、价格等都作详细的说明。由于预订的具体性，使酒店及时做好备餐，提高了上菜速度。
四、浮动房价，适时推销
在HMW预订中，房价可以根据酒店的入住率进行实时浮动，将旺、淡季的价格波动更细分化，实现房价与住房率互动的实时浮动价格。
五、个性营销，建立忠诚顾客
HMW系统可通过入站客户申请的E-mail，客户预订的详细需求进行个性化关系营销，使酒店与客户保持不间断的联系，实现对客户的消费致谢、投诉改进，创新产品及优惠措施的发布等，从而迅速有效地发展忠诚顾客。
HMW系统为实现智能化营销提供了可能性和便利性，同时也为酒店的科学管理提供了可靠性，也是实现联号品牌战略以及酒店社会化服务的必经之道。它将是新世纪酒店管理的一盏长明的灯。